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服务流程
一、签约服务流程
1. 客户与销售顾问沟通洽谈至合作期间,销售顾问要详细跟客户沟通蒙太奇七星服务标准。
2、客户一旦确定与蒙太奇达成合作,销售顾问需立即签订服务承诺书,完成蒙太奇墙面定制七星服务;
3、客户与销售顾问沟通洽谈至合作期间,销售经理要主动告诉客户在材料运输到工地,且未施工前,客户应扫描蒙太奇产品防伪码,确定待施工产品为蒙太奇品牌正品商品;
4、施工完毕后,客户确认验收后,销售顾问又义务提醒客户需在施工服务群晒照并评分,这是销售经理KPI的重要参照指标;
5、客户在售后期间出现质量、破损等问题时,应及时通过蒙太奇售后VIP服务群提交图片和文字售后服务申请,由销售顾问完成售后全程服务跟踪。

二、施工服务流程
1、蒙太奇施工提醒:为了您能完整享受正规化的服务流程,请在施工当天加入我们XX建立的VIP施工群。群内有销售顾问、店长、施工经理、技师为您单人服务!
2、我们的施工经理会上门给您将门窗、桌椅等物料摆放区进行封闭隔离措施。随后施工经理将带领技师为您提供专业服务。
3、在施工过程中,如果您有任何问题都可以在群里及时提出,我们的专业的人员将为您第一时间解答。
4、如果您因为工作太忙脱不开身,没办法在现场监工?没问题!我们专业的技师团队将通过VIP施工群给您发送实时的施工进程信息,细化到印花位置的摆放等细节问题。让您可以随时与技师进行交流!体验蒙太奇服务!
5、施工结束后,我们将会给您关水断电,让您省力省钱更省心!
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第一步:前期准备工作 了解更多
硅藻泥产品:
1、施工单确认:与客户确认施工位置、颜色、图案与花型。1、出发之前与客户电话沟通确认施工地址与预计到达时间,并询问客户是否了解“蒙太奇七星服务标准”以及是否阅读了蒙太奇标准施工流程和工艺验收标准。
2、统一穿着蒙太奇定制工装,要求整洁干净,且工具需佩带齐全,确保干净。 暂没有标准内容,先留个空
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第二步:到达施工现场 了解更多
1、统一礼貌问候:“您好,我是蒙太奇施工部,XX师傅,很高兴为您服务!”,讲话时要求面带微笑,热情真诚。并再次提醒客户关注蒙太奇微信公众号,详细阅读蒙太奇标准施工流程和工艺验收标准,用此两项标准来监督检验施工过程与成品效果。
2、与客户确认施工位置:并仔细检查施工位置是否具备施工条件。
3、询问客户水电源位置:确认水电是否能供施工正常使用。现场需要拆卸墙面物品,需提前与客户沟通,征求客户同意。
4、现场物料摆放整齐、分类归置,未封口的原料袋要将袋口水平折叠,袋口朝下,防止异物进入原材料。摆放工具与材料时应对地面进行保护后再摆放物品。
5、当天工地未完工,工人撤离现场前,必须将工具、物料等摆放整齐,横平竖直,规整见方。工作服平整放于工具箱上,离开现场时关闭水电开关和门窗,带走当日施工所产生的垃圾。
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第三步:根据产品确认施工 了解更多
硅藻泥产品:
1、施工单确认:与客户确认施工位置、颜色、图案与花型。

2、现场保护
2.1施工现场保护需仔细全面,做到没有遗漏。
2.2对于二次装修的现场必须进行全面保护,先与客户现场沟通,再将可以移动的家具物品移至不影响施工切干净的位置整齐摆放,施工结束后移回原位。注意轻拿轻放、避免造成物品损坏。

3、硅藻泥搅拌
3.1搅拌材料是桶底需放上防护物品,粗料、细料注意搅拌时间不能少于20分钟,搅拌时先放全部水量的80%,充分搅拌均匀后再放入剩余20%的水 进行搅拌。
3.2根据肌理需要适当调整干稀程度,搅拌好的材料要均匀细腻无颗粒、异物,料桶内部无干粉,施工时全程保持内外清洁、无材料在桶内外堆积流淌,按需取料、杜绝浪费。

4、施工打底
4.1先与客户提前沟通,石膏线、脚线、木线条需先刷乳胶漆、油漆等、注意乳胶漆、油漆不能喷洒或滴到硅藻泥基底墙面上
4.2墙面需要刮两遍以上腻子要求墙面平整、表面无凸出颗粒异物,无抹痕。墙面整体颜色均匀无色差,干透后再对墙面用砂纸打磨处理。

5、施工贴花
5.1底色彻底干透后进行贴花(印花),贴在墙面的图案要平整牢固不能翘边。
5.2贴花(印花)过程中需要保证与客户沟通以便确认粘贴位置。

6、面层施工
6.1以【白炭黑印花】为例,当千色漆底彻底干透之后,平批白炭黑专用底涂材料,要求均匀批刮,不露底,薄厚程度需要均匀。第一遍干透之后开始批刮第二遍。两遍底干透之后,固定好丝网模板开始印花,要求印花无拼接感,表面无颗粒异物,当墙面完全干透后用毛刷仔细清洁施工墙面表面。
6.2其他系列施工肌理必须按照《蒙太奇全国统一工艺标准》进行施工。
6.3肌理操作需做到认真细致,有耐心有责任心,耐心解答客户提出的问题,把更好的施工作品呈现给客户。

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第四步:现场管理 了解更多
1、施工时产生的垃圾要及时清理收集,随时保持施工现场卫生清洁。未用完的湿料要用保护膜进行封口保存待用。
2、施工现场严禁饮酒、赌博、吸烟、打闹、玩手机、打游戏等。
3、不准接受客户的礼物与宴请,不拿客户一烟一水。
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第五步:施工结束 了解更多
1、施工结束后仔细自检施工墙面,有瑕疵的地方及时修补。让客户按《蒙太奇全国统一工艺标准》检验最后的成品。
2、施工位置复尺时需要客户在场、仔细认真、避免遗漏,经双方确认无误后签字待验收合格后可离开施工现场。
3、告知客户硅藻泥日常的保养维护须知、售后保障条款及细节。
4、留下施工人员的联系方式便于售后随时沟通。
5、施工结束后对本店师傅施工产生的垃圾进行清理。
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