硅藻泥经销商发展必须重视老客户维护

作者：蒙太奇硅藻泥时间：2016-08-11 00:00浏览量：（1226）

毋庸置疑，不同产品需要采取不同的营销策略。产品推出前期，需要对产品进行分析解读，从而制定对应的营销方式。与快消品不同的是，硅藻泥产品属于长期消费的产品，消费者可能十几二十年才需要用到一次，那么在营销策略上，硅藻泥企业应该重点放在老客户转介绍上。

相关研究表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的五分之一，这是一个震惊的数字，因为老客户信用推荐，可以帮我们减少信赖的时间与成本，往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，而效果并不明显;相反，老顾客口碑传播却是免费的，更能影响新客户决策。

所以，每家装修公司要想可持续发展必须要尽心尽力服务好老客户，尤其是以80位主体的新一代装修业主的新口碑传播时代，更要持续做好老客户服务，具体如何经营老客户呢?

第一、硅藻泥企业需建立一套售前、售中、售后完整的服务流程，提升客户满意率;第二、每位客户进来后，需要专门的客服人员，实现专人专岗。建立好顾客档案，老顾客服务有一定科学性，为了提升转介绍效果，分类是重要一环;第三、售后服务是老客户转介绍重要因素，除了常规的日常维护，更需要增加“超值”回报;第四、老客户转介绍的资源一定要非常重视，把这些资源作为优先资源尽快成交，还有无论成交与否，都要对老顾客表示经常感谢。

开发十个新顾客，不如维护一个老顾客。对硅藻泥行业而言，更是如此。老客户的转介绍对业绩提升具有重要作用，硅藻泥企业的营销可以从这方面着手。

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